Pemesanan Tiket Kereta Api

Mulai tanggal 17 Agustus 2009, PT Kereta Api mekayani  pemesanan tiket KA Argo, Executive dan Bisnis melalui CALL CENTER KA dengan nomor panggil, 021-6916060 dan 121 untuk panggilan dari PSTN /telepon rumah. Untuk sementara Call Center KA akan beroperasi Senin sampai dengan Minggu, pukul 06.00 – 22.00 WIB. Dan direncanakan akan dioperasikan selama 24 jam/hari, 7 hr/seminggu.

Melalui dua nomor tersebut para calon penumpang akan memperoleh kode booking pemesanan. Selanjutnya calon penumpang dapat melakukan pembayaran melalui ATM BRI, BII dan Mandiri. Pembayaran di lakukan maximal 3 (tiga) jam setelah mendapatkan kode booking. Resi pembayaran ATM kemudian di tukarkan ke loket penjualan di stasiun-stasiun yang sudah on line (terlampir).

Selain untuk pemesanan Tiket, Call Center KA juga berfungsi sebagai pusat informasi jadwal perjalanan dan menangani keluhan pelanggan seluruh Kereta Api komersial.

Operasional Call Center KA dilaksanakan selama 3 tahap. Tahap pertama sampai dengan tanggal 31 Desember 2009, membuka layanan untuk pelanggan yang menggunakan kereta api di Pulau Jawa. Kemudian tahap II dimulai tanggal 1 januari sampai dengan 31 Maret 2010 ditambah dengan layanan kepada pelanggan divre I, II dan III yaitu, Palembang, Padang dan Medan. Tahap III atau terakhir menangani juga para penumpang Commuter Jabodetabek yang saat ini dilayani melalui 021-3807777 dan sms center 9559.

Informasi perjalanan kereta api juga dapat diakses melalui www.infoka.kereta-api.com , dan effektive tanggal 17 Agustus 2009 juga dapat diperoleh melalui sms center 9559. Sementara itu untuk saran dan keluhan pelangan secara tertulis dapat dikirimkan ke PO.BOX. 9559. JKT. Dengan menuliskan KODE : KA – untuk kereta api Executive, Bisnis dan Ekonomi. KCOM untuk KRL dan KRD Jabodetabek.

Sumber: website PT Kereta Api | Diakses pada 21 September 2009.